Fragen & Antworten zum Flughafentransfer auf Gran Canaria

Nach dem Absenden erhalten Sie sofort eine E-Mail mit allen von Ihnen eingegebenen Daten. Diese erste E-Mail ist noch keine Buchungsbestätigung. Wir prüfen jede Anfrage von Hand, weil sich in Flugnummern, Zeiten oder Zieladressen leicht Fehler einschleichen.

Antworten Sie auf diese E-Mail mit den Namen aller Fahrgäste. Korrigieren oder ergänzen Sie dabei bitte auch alles, was nicht stimmt. Danach erhalten Sie die verbindliche Bestätigung. Haben wir Rückfragen, melden wir uns per E-Mail.

Die Bearbeitung erfolgt manuell, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Bis 17:00 Uhr Ortszeit am Vortag der Fahrt. Bis zu diesem Zeitpunkt nehmen wir Buchungen, Änderungen und Stornierungen entgegen.

Der Grund ist die Fahrdienstplanung: Am späten Nachmittag werden Fahrzeuge und Fahrer für den kommenden Tag eingeteilt. Anfragen, die uns in der Nacht davor erreichen, können wir meist nicht mehr berücksichtigen.

Das Buchungsformular weist Termine, die den Buchungsschluss überschreiten, automatisch ab und nennt den nächsten möglichen Tag.

Ja. Schreiben Sie uns formlos an transfer-changes@las-palmas-24.com.

Für einen Transfer ab Flughafen brauchen wir:

• Flugnummer, alternativ Abflughafen und Fluglinie
• Datum und offizielle Landezeit
• Anzahl der Fahrgäste, bei Kindern zusätzlich Alter oder Gewicht
• Fahrtziel: Hotelname, Adresse oder mindestens die Tarifzone
• Gepäck: nur Handgepäck oder Sperrgepäck wie Surfboard, Fahrrad, Golftasche

Von Buchungen per Anruf, WhatsApp oder SMS bitten wir abzusehen. Sie lassen sich schwer nachvollziehen und erhöhen das Fehlerrisiko. Für kurzfristige Änderungen ist das Telefon dagegen der richtige Weg.

Jede unserer E-Mails enthält Ihren Buchungscode und einen Link zur Statusseite. Dort sehen Sie jederzeit den aktuellen Stand aller Transfers Ihrer Buchung: Anfrage eingegangen, bestätigt, aktualisiert oder storniert.

Die Statusseite steht auf Deutsch, Englisch und Spanisch zur Verfügung und braucht kein Kundenkonto — der Buchungscode genügt.

Unsere Preise sind Gesamtpreise für alle mitfahrenden Personen und gelten pro Strecke. Die Rückfahrt kostet genauso viel wie die Hinfahrt, solange sich weder die Tarifzone ändert noch zusätzliche Fahrgäste mitfahren.

Es gibt keine Zuschläge — nicht für Gepäck, nicht für Kindersitze, nicht für Sonn- und Feiertage oder Nachtfahrten.

Bezahlt wird getrennt pro Strecke, weil Hin- und Rückfahrt von verschiedenen Fahrern gefahren werden können.

In der Regel bar an den Fahrer bei Ankunft, zum Preis, der in Ihrer Buchungsbestätigung steht.

Kartenzahlung ist auf Wunsch möglich, muss aber bei der Buchung vereinbart werden — nicht jedes Fahrzeug führt ein Kartenlesegerät mit.

In Taxis und Limousinen — beide gelten als Personenwagen — dürfen neben dem Fahrer höchstens drei Fahrgäste mitfahren. Jedes Baby zählt gesetzlich als ein Fahrgast.

Ab vier Fahrgästen ist ein Van oder Minibus mit entsprechender Sitzzahl vorgeschrieben. Das ist keine Frage des Platzes, sondern der Zulassung.

Wir rechnen pro mitfahrender Person mit einem großen Koffer und einem Bordgepäckstück. Damit ist das Fahrzeug passend gewählt, ohne dass Sie etwas angeben müssen.

Haben Sie mehr Gepäck — etwa zwei Personen mit vier großen Koffern —, vermerken Sie das bitte im Anmerkungsfeld. Unter Umständen wird dann ein größeres Fahrzeug nötig, und das planen wir lieber vorher ein als am Flughafen festzustellen, dass der Kofferraum nicht reicht.

Reisen Sie ohne Aufgabegepäck, kreuzen Sie im Formular „Nur Handgepäck" an. Dann wissen wir, dass Sie die Gepäckhalle überspringen und deutlich früher in der Ankunftshalle stehen — der Fahrer kann sich darauf einstellen.

Ein Surfboard oder ein Fahrrad im Karton erfordert mindestens die Kategorie Minibus. Eine einfache Regel für die Fahrzeugwahl: rechnen Sie jedes sperrige Stück wie einen zusätzlichen Fahrgast.

Im Formular können Sie Fahrrad, Surfboard, Golftasche, Kinderwagen und Rollator direkt angeben. Alles andere bitte in das Anmerkungsfeld — wir suchen dann die günstigste Transportmöglichkeit.

Geben Sie bei Kindern bitte immer Alter und Größe oder Gewicht an. Wir stellen passende Sitzschalen oder Sitzerhöhungen automatisch und kostenlos bereit.

In Spanien ist ein Rückhaltesystem für alle Kinder unter 135 cm Körpergröße vorgeschrieben. Als Faustregel betrifft das Kinder bis etwa zwölf Jahre.

Die Anzahl der Kinder hat keinen Einfluss auf den Preis. Für die Fahrzeuggröße zählen Kinder und Babys aber wie Erwachsene mit.

Am Flughafen Gran Canaria gehen Sie zuerst durch die Gepäckhalle mit den Kofferbändern. Diese verlassen Sie durch den Ausgang rechts. Wo genau der Fahrer wartet, hängt davon ab, wie Sie anreisen:

• Direktflug aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz: in der Ankunftshalle International, vor Schalter 6 (Groundforce) in der Nähe des Spar-Marktes.
• Anreise mit Zwischenstopp über Madrid oder einen anderen spanischen Flughafen: am Ausgang der Gepäckhalle im Terminal „National".

Dort erwartet Sie unser Fahrer oder unsere Fahrdienstleiterin mit einem Namensschild mit Ihrem Namen.

Das Fahrzeug steht im Außenbereich vor der Ankunftshalle. Der Fahrer hilft Ihnen mit dem Gepäck und bringt Sie ohne Zwischenstopp zu Ihrem Ziel.

Finden Sie den Fahrer nicht sofort, rufen Sie bitte die deutschsprachige Koordination in Las Palmas oder die Fahrdienstleitung an. Die Nummern stehen auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Bei Transfers ab Kreuzfahrthafen ist der Treffpunkt am Terminal, nicht am Taxistand.

Wir überwachen die Ankunftszeit anhand Ihrer Flugnummer. Deshalb bitten wir bei Ankunftstransfers immer um die Flugnummer und die offizielle Landezeit — nicht um die Uhrzeit, zu der Sie voraussichtlich draußen stehen.

Bei üblichen Verspätungen wartet der Fahrer, ohne dass Sie etwas tun müssen. Wird Ihr Flug umgeleitet oder annulliert, rufen Sie uns bitte so früh wie möglich an, damit wir umplanen können.

Ja, immer bis zur gewünschten Adresse — und, falls gebucht, dort auch wieder abgeholt. Liegt Ihr Ziel in einer Fußgängerzone, fahren wir bis zum nächstmöglichen Punkt.

Buchen Sie nur die Abholung ab Flughafen, brauchen Sie keine Abholadresse anzugeben.

Der Preis richtet sich allein nach der Tarifzone Ihres Fahrtziels, bei Minibussen zusätzlich nach der Anzahl der Fahrgäste.

Unsere Fahrer erscheinen pünktlich, auch im eigenen Interesse: Eine vergebliche Anfahrt geht auf ihre Kosten, und Anschlussfahrten geraten in Gefahr. Die Abholzeiten für Rückflüge enthalten einen großzügigen Puffer, wenige Minuten sind daher unkritisch.

Gelegentlich wartet der Fahrer an einem anderen Zugang — Bungalowanlagen haben oft mehrere. In seltenen Fällen kommt es zu längeren Verzögerungen, etwa bei einem Unfall mit Vollsperrung auf der Autobahn. Die Fahrdienstleitung klärt das dann sofort und schickt bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug.

Ist nach fünf Minuten kein Fahrer da, rufen Sie uns bitte auf der Mobilnummer an.

Rufen Sie so schnell wie möglich die Fahrdienstleitung oder die deutschsprachige Buchungszentrale in Las Palmas an. Wir informieren den Fahrer sofort.

Bei Abflugtransfers kehrt der Fahrer um, sofern er nicht schon zu weit entfernt ist. Bei Ankunftstransfers bringt einer unserer Fahrer den Gegenstand bei der nächsten Fahrt an die Rezeption Ihrer Unterkunft.

Bitte beachten Sie: Für im Fahrzeug vergessene Gegenstände können wir keine Haftung übernehmen.

Schriftliche Änderungen und Stornierungen sind bis 17:00 Uhr am Vortag möglich und für Sie kostenlos. Schreiben Sie an transfer-changes@las-palmas-24.com.

Danach oder bei kurzfristigen Wünschen — etwa „Können wir eine Stunde früher abgeholt werden?" — erreichen Sie uns nur noch telefonisch, per SMS oder WhatsApp. In der Hochsaison und an Wochenenden ist das nicht immer möglich, weil die Fahrzeuge durchgehend verplant sein können.

Wir befördern Rollstuhlfahrer, die selbstständig auf einem Fahrzeugsitz Platz nehmen können und deren Rollstuhl oder Gehhilfe faltbar ist. Nach den IATA-Kategorien entspricht das WCHR und WCHS.

Fahrgäste, die im Rollstuhl sitzend transportiert werden müssen oder zum Sitz getragen werden — Kategorie WCHC — können wir aus technischen Gründen nicht befördern. Hierfür empfehlen wir die Sonderdienste der Stiftung Gran Canaria Accessible.

Bitte geben Sie den Bedarf immer bei der Buchung an, damit wir ein passendes Fahrzeug einteilen.

Ja. Alle unsere Fahrer und Fahrzeuge sind zugelassen und verfügen über die erforderlichen Lizenzen. Sogenannte „Piratentaxis" setzen wir nicht ein.

Offiziell zugelassene Fahrzeuge für Flughafentransfers erkennen Sie am blauen Nummernschild.